Važi od: 1.1.2025
Posljednje ažuriranje: 26.5.2026
1. Uvodne odredbe i važenje
Ovi opći uvjeti i odredbe reguliraju korištenje web stranica, online trgovina, podnošenje upita, naručivanje, prodaju, plaćanje, dostavu, preuzimanje, reklamacije, povrate i druge pravne odnose između tvrtke AGENCIJA VEBO, PROIZVODNJA IN TRGOVINA, d.o.o., skraćeno AG VEBO d.o.o. ili AG VEBO, i kupaca ili korisnika web stranica AG VEBO.
AG VEBO se prvenstveno bavi prodajom poslovne opreme, posebno profesionalne opreme za ugostiteljstvo, hotele, događaje, kancelarije, javne i druge poslovne prostore. Web stranice i online prodavnica AG VEBO prvenstveno su namijenjene poslovnim kupcima, tj. pravnim licima, samostalnim poduzetnicima, drugim licima koja obavljaju djelatnost, te državnim, općinskim i drugim javnopravnim subjektima.
AG VEBO može prodavati robu i fizičkim osobama kada kupuju kao potrošači. Pored ovih općih uvjeta i odredbi, na potrošače se primjenjuju i obvezujuće odredbe propisa o zaštiti potrošača. Ako je neka odredba ovih općih uvjeta i odredbi u suprotnosti s obveznim zakonodavstvom o zaštiti potrošača, na potrošača se primjenjuje pravno povoljnija ili obvezujuća odredba.
Korištenjem web stranice, slanjem upita, registracijom, narudžbom, prihvatanjem ponude, plaćanjem računa ili na drugi način potvrđivanjem narudžbe, kupac potvrđuje da je upoznat s ovim općim uvjetima i odredbama te da ih prihvata, osim ako nije drugačije izričito dogovoreno u pisanom ugovoru, potvrđenoj ponudi ili narudžbenici.
2. Informacije o pružatelju usluga
Pružatelj usluga: AGENCIJA VEBO, PROIZVODNJA I TRGOVINA, doo
Skraćeni naziv tvrtke: AG VEBO doo
Sjedište: Brdnikova ulica 29, 1000 Ljubljana, Slovenija
Matični broj: 5558924000
PDV ID: SI23373334
Osnovni kapital: 10.000,00 EUR
E-mail adresa: info@vebo.si
Telefon: +386 1 256 84 67
Izložbeni prostor: Tržaška cesta 120, 1 Ljubljana
Skladište: Tržaška cesta 133, 1000 Ljubljana
AG VEBO zadržava pravo da usmjeri pojedinačne komunikacije, preuzimanja, vraćanja ili preglede na drugu poslovnu lokaciju ili kontakt osobu iz organizacijskih, logističkih ili tehničkih razloga, o čemu će kupac biti blagovremeno obaviješten.
3. Značenje pojmova
Web stranice označavaju sve web stranice, online trgovine, kataloge, obrasce za upite, online prezentacije, odredišne stranice i druge digitalne kanale putem kojih AG VEBO predstavlja ili prodaje robu.
Roba označava sve proizvode iz prodajnog programa AG VEBO, uključujući stolice, stolove, podnožja, panele, opremu za ugostiteljstvo, tekstil, grijalice, opremu za vanjske i unutarnje poslovne prostore, opremu za događaje, rezervne dijelove i ostalu robu iz ponude AG VEBO.
Kupac označava svaku fizičku ili pravnu osobu koja podnese upit, naruči ili zaključi ugovor sa AG VEBO.
Poslovni kupac označava pravno lice, samostalnog poduzetnika, privatnu osobu, udruženje, javnu ustanovu, javno poduzeće, državni organ, općinu, drugi javni subjekt ili drugu osobu koja kupuje robu za obavljanje djelatnosti, profesije, javnih dužnosti ili poslovnu upotrebu.
Potrošač označava fizičku osobu koja kupuje robu u svrhe izvan svoje trgovine, poslovanja, zanata ili profesije.
Ugovor označava ugovor o prodaji, ugovor o snabdijevanju, potvrđenu ponudu, narudžbenicu, profakturu, fakturu, okvirni sporazum ili drugi pisani sporazum između AG VEBO-a i kupca.
Ponuda označava pisani dokument AG VEBO-a, poslan putem e-pošte, putem online obrasca, u online trgovini ili na drugi način, koji sadrži bitne elemente predložene transakcije.
4. Prioritet dokumenata
Osim ako nije izričito drugačije dogovoreno, pravni odnos će se tumačiti sljedećim redoslijedom:
pojedinačni pisani ugovor, okvirni sporazum ili ugovor o javnoj nabavci;
potvrđena ponuda AG VEBO-a;
potvrđena narudžba kupca, ako je AG VEBO prihvati;
profaktura ili faktura AG VEBO;
ovi opći uslovi i odredbe;
dispozitivne odredbe važećeg prava.
Za kupce iz javnog sektora primjenjuju se odredbe ovih općih uvjeta i odredbi, sve dok nisu u suprotnosti s obveznim propisima o javnim nabavkama, proračunskom poslovanju, e-fakturama ili s posebnim odredbama zaključenog ugovora o javnoj nabavi.
5. Prostor za prodaju i dostavu
AG VEBO prodaje i isporučuje robu u Republici Sloveniji, državama članicama Evropske unije, a kada je to logistički, carinski, poreski i poslovno izvodljivo, i u druge zemlje.
Dostava u određenu zemlju nije automatski zagarantovana pristupom web stranici. AG VEBO može provjeriti mogućnost dostave, troškove transporta, carinske procedure, izvozna ograničenja, režime sankcija, poreski status kupca i druge okolnosti relevantne za izvršenje narudžbe prije potvrde narudžbe.
AG VEBO može odrediti posebne uslove isporuke, plaćanja, minimalne količine, pakovanja, osiguranja ili prihvatanja za pojedinačne zemlje, regije, vrste robe, vrijednosti narudžbi ili vrste kupaca.
Pristup web stranici ne znači da AG VEBO nudi ili je obavezan isporučiti robu u sve zemlje. Kada posluje unutar EU, AG VEBO ne ograničava pristup web stranicama ili načinima plaćanja neopravdano na osnovu nacionalnosti, mjesta prebivališta ili registrovanog sjedišta kupca, ali to ne znači obavezu isporuke u svaku zemlju ili na svaku adresu.
6. Informacije na web stranicama
AG VEBO nastoji pružiti tačne, potpune i ažurne informacije o robi, cijenama, rokovima isporuke, zalihama, tehničkim karakteristikama, dimenzijama, materijalima, bojama i drugim karakteristikama. Međutim, fotografije, vizualizacije, prikazi, katalozi, uzorci i opisi služe samo u informativne svrhe, osim ako u ponudi ili ugovoru nije izričito navedeno drugačije.
Boje, teksture, godovi drveta, nijanse metala, tekstil, umjetni materijali i drugi vizualni elementi mogu se razlikovati od fotografija i uzoraka zbog postavki ekrana, proizvodne serije, svojstava prirodnih materijala ili tolerancija dobavljača. Takva uobičajena odstupanja ne predstavljaju nedostatak ako roba i dalje ispunjava ugovorom dogovorena svojstva i normalnu namjenu upotrebe.
Dimenzije, težine, nosivosti i tehnički podaci mogu biti podložni uobičajenim proizvodnim tolerancijama, osim ako potvrđena ponuda izričito ne navodi da je određena dimenzija ili karakteristika bitan element ugovora.
AG VEBO zadržava pravo ispravljanja očiglednih grešaka u tekstu, cijeni, tehničkim podacima, slikama, zalihama ili drugim publikacijama. Očigledna greška, a posebno očigledno netačna cijena, očigledno netačna količina ili očigledno netačan opis, ne obavezuje AG VEBO ako greška još nije pismeno potvrđena kao dio zaključenog ugovora ili ako je kupac, s obzirom na okolnosti, trebao znati da se radi o grešci.
7. Cijene, PDV i ostali troškovi
Cijene su izražene u eurima, osim ako nije izričito navedena druga valuta.
Budući da je prodajni program AG VEBO prvenstveno namijenjen poslovnim kupcima, cijene za pojedinačne proizvode mogu biti prikazane kao cijene bez PDV-a, cijene s PDV-om ili oboje. Način prikazivanja cijena određuje se za svaki pojedinačni proizvod, u ponudi ili na predračunu.
Prilikom prodaje potrošačima, potrošač mora biti jasno obaviješten o konačnoj cijeni, koja uključuje PDV i druge obavezne poreze, te o svim dodatnim troškovima za dostavu, pakiranje, montažu, ulazak u objekt, posebnu logistiku ili druge usluge, ako se mogu unaprijed izračunati, prije narudžbe ili prije nego što se obvezao ponudom.
Ukoliko se troškovi dostave, carine, uvoznih dažbina, posebne logistike, montaže ili drugi troškovi ne mogu unaprijed izračunati, AG VEBO obavještava kupca prije zaključenja ugovora da takvi troškovi mogu nastati ili da će biti naplaćeni po stvarnim troškovima ili prema posebnoj ponudi.
Za prodaju poslovnim kupcima iz drugih država članica EU, PDV se obračunava u skladu s važećim poreskim propisima. Kupac koji traži poreski tretman u drugoj državi članici EU mora blagovremeno dostaviti AG VEBO važeći identifikacijski broj za PDV i druge informacije potrebne za ispravan poreski tretman.
Prilikom prodaje izvan EU, kupac snosi sve carine, poreze na uvoz, takse, troškove prijevoza, troškove carinjenja i ostale troškove u zemlji uvoza, osim ako u pisanoj ponudi nije izričito drugačije navedeno.
AG VEBO može promijeniti cijene bez prethodne najave, ali promjena cijene ne utiče na već zaključene ugovore, osim ako se stranke nisu drugačije pismeno dogovorile ili ako postoji očigledna greška.
8. Proces naručivanja i zaključenje ugovora
Kupac može naručiti robu putem internet trgovine, e-pošte, online obrasca, telefona, u salonu, putem ponude ili na drugi način koji omogućava AG VEBO.
Online oglasi za robu uglavnom predstavljaju poziv za podnošenje upita ili narudžbe i sami po sebi ne predstavljaju obavezujuću ponudu, osim ako nije izričito drugačije navedeno za pojedinačni proizvod.
Nakon prijema narudžbe, AG VEBO može poslati kupcu potvrdu o prijemu narudžbe. Potvrda o prijemu narudžbe ne znači nužno i prihvatanje narudžbe, osim ako sadržaj poruke jasno ne ukazuje da AG VEBO prihvata narudžbu.
Ugovor između AG VEBO-a i kupca je zaključen kada AG VEBO pismeno potvrdi narudžbu, kada kupac pismeno prihvati ponudu AG VEBO-a, kada kupac plati predračun ili kada AG VEBO počne izvršavati narudžbu na osnovu prihvatanja ponude od strane kupca, ovisno o okolnostima pojedinačne transakcije.
AG VEBO zadržava pravo da provjeri podatke o kupcu, solventnost, poreski status, validnost PDV identifikacijskog broja, adresu za dostavu, kontakt podatke, zalihe, vrijeme isporuke, logističku izvodljivost i ostale podatke potrebne za obradu narudžbe prije potvrde narudžbe.
AG VEBO može odbiti narudžbu, posebno ako roba nije na zalihi, ako se roba više ne može isporučiti, ako je cijena očigledno netačna, ako postoji sumnja na zloupotrebu, ako kupac ne dostavi tražene informacije, ako kupac kasni s plaćanjima iz prošlih transakcija, ako isporuka nije logistički ili pravno izvodljiva ili ako bi izvršenje narudžbe predstavljalo kršenje propisa.
Prilikom naručivanja putem online trgovine, funkcija narudžbe mora biti označena na način da kupac jasno razumije da naručivanje stvara obavezu plaćanja kada online proces direktno vodi do narudžbe koja se plaća.
9. Naručivanje u ime treće strane i ovlaštenih osoba
Osoba koja naručuje u ime pravnog lica, samostalnog poduzetnika, javnog organa ili druge organizacije garantuje da je ovlaštena za narudžbu.
AG VEBO može zatražiti narudžbenicu, ovlaštenje, službenu e-mail adresu, porezne informacije, podatke o zakonskom zastupniku, pečat, potpis ili drugi dokaz ovlaštenja. Ako osoba naruči robu bez odgovarajućeg ovlaštenja, AG VEBO je odgovoran za štetu, troškove i obaveze koje iz toga proizlaze, u skladu s važećim zakonom.
10. Plaćanje
AG VEBO omogućava plaćanje na načine navedene u ponudi, profakturi, online trgovini ili fakturi. Uobičajeni načini plaćanja su plaćanje putem profakture, plaćanje bankovnim transferom, plaćanje putem fakture za odobrene poslovne klijente i drugi načini koje AG VEBO omogućava u pojedinačnim slučajevima.
Prilikom plaćanja putem profakture, narudžba se uglavnom počinje obrađivati po prijemu uplate, osim ako AG VEBO pismeno ne potvrdi drugačije.
AG VEBO može od poslovnog kupca zahtijevati avansnu uplatu, djelomičnu uplatu unaprijed, plaćanje punog iznosa prije isporuke, osiguranje plaćanja, bankovnu garanciju, mjenicu ili drugi instrument osiguranja, posebno u slučaju narudžbe veće vrijednosti, narudžbe po mjeri, isporuke u inostranstvo, novog kupca ili kupca s prethodnim kašnjenjima u plaćanju.
Ukoliko kupac kasni s plaćanjem, AG VEBO može naplatiti zakonsku zateznu kamatu, troškove naplate, troškove opomene i druge troškove dozvoljene važećim zakonom. AG VEBO može zadržati daljnje isporuke, otkazati odobrene popuste ili zatražiti plaćanje unaprijed dok se dospjele obaveze ne plate.
Za kupce iz javnog sektora, plaćanje se vrši u skladu sa potvrđenom narudžbenicom, ugovorom, propisima o e-fakturama i drugim propisima koji se primjenjuju na budžetske korisnike.
11. Rezervacija vlasništva
AG VEBO zadržava pravo vlasništva nad isporučenom robom do potpune isplate kupoprodajne cijene, troškova dostave, instalacije, poreza, zatezne kamate i ostalih ugovornih obaveza kupca.
Dok se ne izvrši potpuna uplata, kupac ne smije otuđiti, založiti, obraditi, instalirati, dati u zakup ili na drugi način opteretiti robu bez prethodne pismene saglasnosti AG VEBO-a, osim ako je to dio njihovih redovnih aktivnosti za poslovne kupce i nije izričito drugačije dogovoreno.
U slučaju kašnjenja kupca s plaćanjem, AG VEBO može zahtijevati povrat robe na koju je zadržao vlasništvo, bez utjecaja na pravo AG VEBO-a na isplatu dospjelih obaveza, odštete i troškova.
12. Rokovi isporuke
Rok isporuke je naveden u ponudi, fakturi, potvrdi narudžbe ili za svaki pojedinačni proizvod. Ukoliko je roba na zalihi i nije drugačije dogovoreno, uobičajeni rok isporuke za Sloveniju je 3 do 5 radnih dana nakon potvrde narudžbe ili nakon prijema uplate, kada je dogovoreno plaćanje putem fakture.
Ako roba nije na zalihi, ako se radi o robi izrađenoj po narudžbi, robi rađenoj po mjeri, uvoznoj robi, većim količinama, posebnim bojama, posebnim dimenzijama ili posebnim dizajnima, rok isporuke je naveden u ponudi ili potvrdi narudžbe. Rokovi isporuke za takvu robu su samo u informativne svrhe, osim ako AG VEBO izričito pismeno ne potvrdi fiksni rok isporuke.
Rok isporuke počinje kada su ispunjeni svi uslovi za izvršenje narudžbe, a posebno kada AG VEBO primi sve potrebne podatke, potvrđene planove ili specifikacije, potvrđenu ponudu, avans ili predračun, kada je tako dogovoreno, i kada su riješene sve tehničke, logističke ili poreske nejasnoće.
Za potrošače, AG VEBO ispunjava svoju obavezu bez nepotrebnog odlaganja i najkasnije u zakonskom roku, osim ako s potrošačem nije dogovoren drugačiji rok isporuke.
AG VEBO ne odgovara za kašnjenja uzrokovana višom silom, kašnjenjima dobavljača, carinskim procedurama, kašnjenjima u transportu, štrajkovima, ekstremnim vremenskim uslovima, ratnim ili sigurnosnim situacijama, epidemijama, mjerama vlasti, kvarovima informacionog sistema ili drugim događajima izvan razumne kontrole AG VEBO-a. AG VEBO će obavijestiti kupca o značajnom kašnjenju kada postane svjestan toga.
13. Dostava, preuzimanje i dodatne usluge
Dostava se vrši na adresu koju je kupac naveo prilikom naručivanja ili na drugu dogovorenu adresu. Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost podataka o dostavi.
Dostava se obično vrši radnim danima. AG VEBO ili dostavna služba mogu kontaktirati kupca telefonom ili e-poštom prije dostave kako bi provjerili informacije, dogovorili vrijeme ili dali logističke upute.
Osim ako nije izričito drugačije dogovoreno, dostava ne uključuje ulazak u objekat, dostavu uz stepenice, korištenje lifta, montažu, sastavljanje, uklanjanje ambalaže, uklanjanje stare opreme, specijalni istovar, nošenje na velike udaljenosti ili čekanje na lokaciji. Takve usluge se naplaćuju posebno ako ih nudi AG VEBO i ako ih naruči kupac.
Kupac mora osigurati adekvatan pristup lokaciji, mogućnost parkiranja ili istovara, prisustvo ovlaštene osobe za preuzimanje i odgovarajuće uslove za preuzimanje robe. Ukoliko dostava nije moguća iz razloga na strani kupca, AG VEBO može naplatiti troškove neuspješne dostave, skladištenja i ponovne dostave.
Za veće, teže ili obimne pošiljke, kupac prvo mora provjeriti da li su pristupni putevi, vrata, liftovi, stepeništa i prostorije pogodni za dostavu i ulazak. AG VEBO ne odgovara za nemogućnost ulaska ako kupac unaprijed ne dostavi odgovarajuće informacije ili uslove.
14. Opasni prolaz
Za potrošače, rizik gubitka ili oštećenja robe prelazi na potrošača kada potrošač ili treća strana koju je odredio potrošač, a koja nije prevoznik, fizički primi robu. Ako potrošač odabere prevoznika kojeg AG VEBO nije ponudio, rizik prelazi na potrošača nakon isporuke robe takvom prevozniku, u mjeri u kojoj je to dozvoljeno važećim zakonom.
Za poslovne kupce, rizik od slučajnog uništenja, gubitka ili oštećenja robe prelazi na kupca po prijemu robe, po isporuci robe prevozniku ili u skladu sa dogovorenom klauzulom Incoterms ili drugom pismeno dogovorenom klauzulom o isporuci.
Ako kupac preduzeća neopravdano odbije da prihvati preuzimanje ili ne ispuni uslove za preuzimanje, rizik prelazi na njega od trenutka kada je preuzimanje ponuđeno ili kada je AG VEBO pripremio robu za preuzimanje.
15. Pregled robe prilikom prijema
Prilikom prijema, kupac mora provjeriti količinu, vrstu robe, vidljiva oštećenja ambalaže i očigledna oštećenja robe.
Za poslovne korisnike, kupac mora prijaviti očigledne nedostatke, nedostajuće količine, pogrešno isporučenu robu ili oštećenje tokom transporta odmah po prijemu ili odmah nakon pregleda, zajedno sa opisom nedostatka, fotografijama, kopijom otpremnice i drugom relevantnom dokumentacijom. Ako je oštećenje već vidljivo prilikom isporuke, kupac mora zatražiti izvještaj od dostavne službe ili odgovarajuće označiti oštećenje na transportnom dokumentu.
Za potrošače, preporuka da pregledaju robu prilikom prijema ne ograničava zakonska prava koja proizlaze iz neusklađenosti robe, odustajanja od ugovora ili drugih prava koja potrošač ima prema prinudnim propisima.
16. Posebne narudžbe, roba po narudžbi i narudžbe prema specifikacijama kupaca
Roba proizvedena ili isporučena prema preciznim uputama kupca, po mjeri, u posebnoj boji, posebnoj dimenziji, s odabranim materijalom, printom, logotipom, presvlakom, krojem, prilagodbom ili drugom individualnom specifikacijom, smatra se posebnim narudžbama.
Za poslovne korisnike, otkazivanje, povrat novca ili zamjena posebne narudžbe nije moguće osim ako AG VEBO izričito ne pristane na to u pisanoj formi. Ako AG VEBO pristane na otkazivanje, može naplatiti kupcu sve već nastale troškove, uključujući troškove dobavljača, transporta, rada, materijala, rukovanja i ostale troškove.
Za potrošače, pravo na odustajanje od ugovora bez navođenja razloga uglavnom se ne odnosi na robu koja je proizvedena prema preciznim uputama potrošača ili prilagođena njegovim ličnim potrebama, u skladu s važećim propisima.
17. Povrat robe poslovnim kupcima
Poslovni kupac nema pravo vratiti besprijekornu robu bez razloga, osim ako to nije izričito pismeno dogovoreno.
AG VEBO može, po vlastitom nahođenju, prihvatiti povrat besprijekorne robe od poslovnog kupca, pod uvjetom da je roba nekorištena, neoštećena, u originalnoj ambalaži, pogodna za preprodaju i da poslovni kupac prije povrata dobije pismeno odobrenje od AG VEBO-a. U takvom slučaju, AG VEBO može naplatiti troškove pregleda, rukovanja, ponovnog skladištenja, transporta i bilo kakvog smanjenja vrijednosti robe.
Roba rađena po narudžbi, roba rađena po narudžbi, rabljena roba, outlet roba, uzorci, izložbeni eksponati, roba s otvorenom ili oštećenom ambalažom i roba koja se ne može preprodati uglavnom se ne prihvataju za povrat.
18. Pravo potrošača na odustanak od ugovora
Ovaj članak se odnosi samo na kupce koji su potrošači.
U ugovorima zaključenim na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, potrošač ima pravo obavijestiti AG VEBO u roku od 14 dana o odustajanju od ugovora, bez potrebe da navede razlog za svoju odluku.
Rok za odustajanje od ugovora počinje teći od dana kada potrošač ili treća strana, osim prevoznika, a koju je odredio potrošač, stekne fizički posjed nad robom. Ako je predmet ugovora nekoliko artikala robe isporučenih odvojeno, rok počinje teći od dana kada potrošač primi posljednji artikal robe, osim ako važećim zakonom nije drugačije određeno.
Potrošač može obavijestiti o odustajanju od ugovora na adresu e-pošte info@vebo.si ili pismeno na adresu AG VEBO doo, Brdnikova ulica 29, 1000 Ljubljana. Potrošač može koristiti obrazac za odustajanje od ugovora koji je priložen ovim općim uvjetima poslovanja, ali korištenje obrasca nije obavezno.
Potrošač mora vratiti robu bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio AG VEBO o svom odustajanju od ugovora, osim ako AG VEBO ne ponudi da sam preuzme robu. Roba se smatra vraćenom na vrijeme ako je potrošač pošalje prije isteka roka od 14 dana.
Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako AG VEBO pismeno ne odredi drugačije ili ako važeći propisi određuju drugačije. Za glomaznu, tešku ili posebno zapakiranu robu, troškovi vraćanja robe mogu znatno premašiti uobičajene troškove poštarine. Potrošač mora vratiti robu adekvatno zaštićenu i zapakiranu kako bi se spriječila oštećenja tokom transporta.
AG VEBO će vratiti primljene uplate potrošaču bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema obavještenja o odustajanju od ugovora, pri čemu se povrat može zadržati do prijema vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je roba poslana nazad, ako to dozvoljavaju važeći propisi.
AG VEBO će refundirati uplatu koristeći isti način plaćanja koji je koristio potrošač, osim ako potrošač izričito ne pristane na drugi način povrata i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve dodatne troškove.
Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat rukovanja koje nije bilo strogo neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionisanja robe. Potrošač smije rukovati robom samo na isti način kao što bi s njom rukovao u fizičkoj prodavnici radi utvrđivanja njenih karakteristika.
Pravo na odustajanje od kupovine ne primjenjuje se u slučajevima određenim zakonom, a posebno u slučaju robe proizvedene prema preciznim uputama potrošača ili prilagođene njegovim ličnim potrebama, u slučaju zapečaćene robe koja nije pogodna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon isporuke, u slučaju robe koja je, zbog svoje prirode, nerazdvojno pomiješana s drugim artiklima, u slučaju zapečaćenih računarskih programa, ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat, te u drugim slučajevima određenim zakonom.
19. Garancija usklađenosti robe za potrošače
Ovaj članak se odnosi samo na potrošače.
AG VEBO odgovara za svaku neusklađenost robe koja postoji u trenutku isporuke i postane očigledna u zakonski propisanom roku. Za novu robu, zakonski rok odgovornosti je uglavnom dvije godine od isporuke robe. Za polovnu robu, može se dogovoriti kraći rok u skladu sa zakonom, ali ne kraći od zakonski dozvoljenog minimuma.
Potrošač može ostvariti prava koja proizlaze iz neusklađenosti ako obavijesti AG VEBO o neusklađenosti u roku od dva mjeseca od dana kada je neusklađenost utvrđena. U obavijesti, potrošač mora detaljno opisati neusklađenost i omogućiti AG VEBO-u da pregleda robu.
U slučaju neusklađenosti, potrošač može prvo zahtijevati da se roba besplatno dovede u stanje usklađenosti, u pravilu popravkom ili zamjenom, osim u slučajevima kada zakon dozvoljava potrošaču da odmah ostvari drugi zahtjev.
AG VEBO će besplatno, u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti za potrošača dovesti robu u skladnost s ugovorom. Ako se roba ne uskladi s ugovorom u zakonskom roku ili ako su ispunjeni drugi zakonski uvjeti, potrošač može zahtijevati srazmjerno smanjenje kupovne cijene ili odustati od ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.
Ako neusklađenost postane očigledna u roku od 30 dana od isporuke, potrošač ima pravo odbiti robu u skladu s važećim propisima.
Potrošač ne može odustati od ugovora ako je nedostatak usklađenosti samo neznatan, kada je to zakonom propisano.
Prava iz garancije usklađenosti ne utiču na bilo koju komercijalnu garanciju proizvođača, uvoznika ili AG VEBO-a. Komercijalna garancija važi pod uslovima navedenim u garantnom listu, izjavi o garanciji ili dokumentaciji proizvođača i ne ograničava zakonska prava potrošača.
20. Materijalni nedostaci, garancija i reklamacije za poslovne korisnike
Za poslovne kupce, odredbe Zakona o obavezama primjenjuju se na odgovornost za materijalne nedostatke, osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom ugovoru ili potvrđenoj ponudi.
Poslovni kupac mora pregledati primljenu robu čim je to moguće u uobičajenom toku stvari. Očigledni nedostaci moraju se odmah prijaviti. Skriveni nedostaci moraju se prijaviti odmah nakon što se otkriju. Ako poslovni kupac ne prijavi nedostatak blagovremeno, gubi prava koja mu pripadaju po ovom osnovu, osim ako važećim zakonom nije drugačije određeno.
AG VEBO ne odgovara za nedostatke kod poslovnih kupaca koji se pojave nakon isteka zakonskog ili ugovornog roka od isporuke robe, osim ako u ponudi, garantnom listu ili ugovoru nije naveden duži rok.
Ako je za pojedinačni proizvod izdata garancija proizvođača, dobavljača ili AG VEBO-a, garancija se primjenjuje pod uvjetima garantnog lista ili izjave o garanciji. Ako je na web stranici, ponudi ili računu navedena 12-mjesečna garancija ili jamstvo, to se odnosi na uvjete navedene za pojedinačni proizvod, u ponudi ili u dokumentaciji o garanciji, a ne uključuje oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, nepravilnim održavanjem, nepravilnim skladištenjem, mehaničkim oštećenjima, normalnim habanjem ili upotrebom suprotno uputama.
Reklamacija mora sadržavati najmanje: podatke o kupcu, broj računa ili otpremnice, opis kvara, fotografije kvara, fotografije cijelog proizvoda, fotografije ambalaže, datum otkrivanja kvara i kontakt osobu. AG VEBO može zatražiti pregled robe, povrat robe ili dodatnu dokumentaciju.
Ukoliko je reklamacija neosnovana, AG VEBO može naplatiti poslovnom korisniku troškove pregleda, transporta, dijagnostike, servisne intervencije i ostale stvarno nastale troškove.
21. Održavanje, korištenje i skladištenje robe
Kupac mora koristiti robu u skladu s njenom namjenom, tehničkim uputama, uputama proizvođača, uputama AG VEBO i uobičajenim održavanjem.
Roba namijenjena profesionalnoj upotrebi mora se instalirati, koristiti i održavati na način koji odgovara poslovnom okruženju u kojem se koristi. Vanjska oprema, metalni elementi, drveni elementi, tekstil, grijalice, roletne i druga roba mogu zahtijevati posebno održavanje, zaštitu od vremenskih uvjeta, vlage, kondenzacije, soli, UV zraka, mehaničkih naprezanja ili nepravilnog skladištenja.
Ako kupac koristi robu suprotno uputama, nepravilno je sastavlja, nepravilno je održava, izlaže je neodgovarajućim uvjetima ili je koristi u svrhu za koju nije prikladna, AG VEBO ne odgovara za posljedice takve upotrebe, osim ako važećim propisima nije drugačije određeno.
22. Usluge montaže, sklapanja i implementacije
Montaža, montaža, pričvršćivanje vijcima, pričvršćivanje, električni priključak, podešavanja, mjerenja, konsultacije na licu mjesta, projektovanje, ulazak u objekat, uklanjanje ambalaže i ostale usluge implementacije nisu uključene u cijenu robe, osim ako nije izričito navedeno u ponudi ili ugovoru.
Ako AG VEBO preuzme instalaciju ili druge usluge, kupac mora osigurati odgovarajuće uslove za implementaciju, pristup lokaciji, sigurno radno okruženje, potrebne dozvole, električne priključke, potporne podloge, tačna mjerenja, pravovremeno prisustvo odgovorne osobe i ostale uslove potrebne za implementaciju.
AG VEBO ne odgovara za kašnjenja, dodatne troškove ili nemogućnost pružanja usluge ako kupac ne dostavi odgovarajuće uslove ili ako su informacije koje je kupac dostavio netačne ili nepotpune.
23. Polovna roba, izložbeni eksponati, prodajni prostor i uzorci
AG VEBO može prodavati rabljenu robu, outlet robu, izložbene eksponate, uzorke ili robu s manjim estetskim posebnostima. Takva roba može se prodavati po sniženoj cijeni i uz opis stanja koji je kupcu poznat prije kupovine.
Za poslovne kupce smatra se da je kupovinom takve robe kupac prihvatio opisano stanje, poznate nedostatke, tragove korištenja, estetske osobitosti ili ograničenja koja su bila očigledna ili navedena prije zaključenja ugovora.
Za potrošače, ova odredba ne ograničava njihova zakonska prava u vezi s nedostatkom usklađenosti koji nije bio otkriven ili kojeg potrošač nije bio jasno svjestan prije kupovine.
24. Izvoz, sankcije i zabranjena upotreba
Kupac garantuje da Roba neće biti korištena, izvezena, ponovno izvezena, prodata ili stavljena na raspolaganje kršeći važeće propise o sankcijama, embargu, kontroli izvoza, carinskim pravilima, sigurnosti proizvoda ili drugim ograničenjima.
AG VEBO može odbiti ili obustaviti izvršenje narudžbe ako postoji osnovana sumnja da bi isporuka, plaćanje, transport, krajnji korisnik, zemlja odredišta ili svrha upotrebe predstavljali kršenje važećih propisa, sankcija, embarga ili pravila poslovne usklađenosti.
Kupac je odgovoran za pribavljanje svih dozvola, odobrenja, licenci, uvoznih dokumenata, certifikata ili drugih dokumenata potrebnih u zemlji uvoza ili upotrebe robe, osim ako nije drugačije pismeno dogovoreno.
25. Ograničenje odgovornosti
AG VEBO je odgovoran za štetu u skladu s važećim zakonom i ovim općim uvjetima i odredbama.
Za poslovne korisnike, odgovornost AG VEBO-a za indirektnu štetu, izgubljenu dobit, gubitak prihoda, gubitak poslovnih prilika, prekid poslovanja, gubitak ugleda, ugovorne kazne koje korisnik duguje trećim stranama i drugu posljedičnu štetu je isključena, osim u slučajevima namjere, grube nepažnje ili kada obavezujući propisi određuju drugačije.
Za poslovne klijente, ukupna odgovornost AG VEBO-a iz pojedinačne narudžbe ograničena je na vrijednost robe ili usluga iz kojih proizlazi zahtjev, osim u slučajevima namjere, grube nepažnje, odgovornosti za smrt ili tjelesnu povredu ili kada obavezujući propisi određuju drugačije.
Ništa u ovim općim uvjetima i odredbama ne ograničava zakonska prava potrošača, odgovornost za namjeru ili grubu nepažnju, odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu ili bilo koju drugu odgovornost koja se ne može isključiti ili ograničiti zakonom.
26. Zaštita ličnih podataka
AG VEBO obrađuje lične podatke kupaca, kontakt osoba, korisnika web stranice i drugih osoba u skladu s važećim propisima o zaštiti ličnih podataka.
Lični podaci se obrađuju prvenstveno u svrhu obrade upita, pripreme ponuda, sklapanja i izvršavanja ugovora, isporuke, izdavanja računa, ispunjavanja poreskih i računovodstvenih obaveza, rješavanja pritužbi, komunikacije s kupcima, zaštite pravnih interesa i, gdje postoji odgovarajuća pravna osnova, za direktni marketing.
Detaljnije informacije o kontroloru, vrstama ličnih podataka, svrhama obrade, pravnim osnovama, periodima čuvanja, korisnicima podataka i pravima pojedinaca navedene su u politici privatnosti AG VEBO, objavljenoj na web stranici.
27. Kolačići i elektronske komunikacije
AG VEBO web stranice mogu koristiti kolačiće i slične tehnologije kako bi osigurale funkcionalnost web stranice, analitiku, poboljšale korisničko iskustvo i marketing, kada su ispunjeni zakonski uvjeti.
Neesencijalni kolačići se koriste samo uz odgovarajuću saglasnost korisnika, ako je takva saglasnost potrebna. Detaljnije informacije su navedene u politici o kolačićima.
AG VEBO može slati kupcima elektronske poruke vezane za narudžbe, ponude, fakture, dostavu, reklamacije i izvršenje ugovora. Marketinške poruke se šalju u skladu s važećim propisima i uz mogućnost odjave.
28. Autorska prava i intelektualno vlasništvo
Sav sadržaj na web stranicama AG VEBO, uključujući tekstove, fotografije, kataloge, logotipe, grafičke elemente, videozapise, tehničke opise, rasporede, dokumente, baze podataka i ostali sadržaj, zaštićen je autorskim pravima, srodnim pravima, pravima žiga ili drugim pravima intelektualnog vlasništva.
Bez prethodne pismene saglasnosti AG VEBO-a, kopiranje, reprodukcija, distribucija, modifikacija, javno objavljivanje, korištenje u konkurentske svrhe, rudarenje podataka, automatizirano snimanje ili druga upotreba sadržaja nije dozvoljena, osim u mjeri u kojoj je to dozvoljeno zakonom.
Ponude, crteži, tehnički prijedlozi, proračuni, komercijalni uslovi i ostala dokumentacija AG VEBO-a su poslovna tajna, osim ako nisu javno objavljeni ili drugačije pismeno dogovoreni.
29. Recenzije, reference i komunikacija
Ako AG VEBO objavljuje recenzije, reference ili mišljenja kupaca na svojim web stranicama, nastoji da informacije predstavi pravedno i da ne dovode u zabludu. AG VEBO može odbiti objavljivanje sadržaja koji je uvredljiv, neistinit, nezakonit, reklamni, sadrži lične podatke trećih strana ili nije povezan s iskustvom kupovine ili korištenja robe.
Kupac dozvoljava AG VEBO-u da navede poslovnog kupca kao referencu kada se radi o javno poznatom projektu, javno dostupnoj upotrebi robe ili uobičajenoj poslovnoj referenci, osim ako kupac ne uloži pismeni prigovor na to ili ako je dogovoren povjerljivi tretman.
30. Prigovori i reklamacije
Kupac može poslati pritužbu, reklamaciju ili zahtjev na adresu e-pošte info@vebo.si ili pismeno na adresu AG VEBO doo, Brdnikova ulica 29, 1000 Ljubljana.
Žalba ili reklamacija treba da sadrži podatke o kupcu, kontakt osobi, ponudu, narudžbu, broj otpremnice ili računa, opis problema, fotografije, dokaze i predloženo rješenje. AG VEBO će obraditi žalbu u razumnom roku i obavijestiti kupca o svom stavu ili daljnjim koracima.
Za potrošačke zahtjeve primjenjuju se rokovi i postupci utvrđeni važećim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.
31. Vansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Ovaj članak se odnosi samo na potrošače.
AG VEBO nastoji riješiti sve sporove sporazumno. Potrošač prvo može poslati žalbu AG VEBO-u na adresu e-pošte info@vebo.si.
U skladu sa Zakonom o vansudskom rješavanju potrošačkih sporova, AG VEBO objavljuje da ne priznaje nijednog pružatelja usluga vansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora, osim ako AG VEBO izričito pismeno ne pristane u pojedinačnom slučaju da se spor riješi pred određenim pružateljem usluga.
Ova odredba ne utiče na pravo potrošača da podnese žalbu nadležnom nadzornom organu ili da traži sudsku zaštitu pred nadležnim sudom.
32. Mjerodavno pravo i nadležnost
Ovi opći uvjeti i odredbe i svi odnosi između AG VEBO-a i kupaca regulirani su pravom Republike Slovenije, osim ako obveznim pravilima međunarodnog privatnog prava nije drugačije određeno.
Za sporove s poslovnim klijentima nadležan je nadležni sud u Ljubljani, osim ako nije drugačije dogovoreno pisanim ugovorom.
Potrošači podliježu nadležnosti određenoj imperativnim odredbama. Izbor slovenskog prava ne utiče na prava potrošača koja mu pripadaju prema imperativnim odredbama zemlje njegovog uobičajenog prebivališta, kada se takve odredbe primjenjuju na osnovu važećih pravila međunarodnog privatnog prava.
33. Izmjene Općih uvjeta i odredbi
AG VEBO može izmijeniti ove opšte uslove i odredbe u bilo kojem trenutku. Izmijenjeni uslovi i odredbe stupaju na snagu objavljivanjem na web stranici ili na datum naveden u izmijenjenim uslovima i odredbama.
Za narudžbe izvršene prije stupanja na snagu izmijenjenih uvjeta i odredbi, primjenjivat će se uvjeti i odredbe koji su bili na snazi u trenutku zaključenja ugovora, osim ako se kupac i AG VEBO ne dogovore drugačije ili ako promjena proizlazi iz obavezujućih propisa.
34. Završne odredbe
Ako je bilo koja odredba ovih općih uvjeta i odredbi nevažeća, nezakonita ili neprovediva, to neće utjecati na važenje preostalih odredbi. Nevažeća odredba bit će zamijenjena važećom odredbom koja je što bliža izvornoj odredbi u smislu svrhe i ekonomskog učinka.
Naslovi članova služe jasnoći i ne utiču na tumačenje odredbi.
Ovi opći uvjeti i odredbe objavljeni su na web stranici AG VEBO i dostupni su kupcu prije narudžbe ili prihvatanja ponude.
OBRAZAC ZA ODUSTAJANJE OD UGOVORA
Samo za potrošače
Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora.
Primalac:
AG VEBO d.o.o.
Brdnikova ulica 29
1000 Ljubljana
E-pošta: info@vebo.si
Obavještavam vas da odustajem od ugovora za sljedeću robu:
Broj narudžbe / računa / ponude:
Datum narudžbe:
Datum prijema robe:
Ime i prezime potrošača:
Adresa potrošača:
Broj transakcijskog računa za povrat uplate, ako je potrebno:
Datum:
Potpis potrošača, ako se obrazac šalje u papirnom obliku:
